Antes de contactarnos, revise los pasos indicados en esta sección y consulte el manual correspondiente a su modelo.
Si el problema continúa, puede comunicarse con CEME México para una revisión básica de soporte. Para atender su caso, comparta el modelo del producto, número de pedido o proyecto, fotografías de la instalación y una breve descripción del problema.
Para temas eléctricos o de instalación, recomendamos acudir con personal calificado o contratistas especializados.

Para emparejar el control remoto con el ventilador de techo, desconecte por completo la energía del equipo desde el interruptor de pared o el interruptor termomagnético correspondiente.

Si hay varios ventiladores instalados, restablezca únicamente la energía del ventilador que desea sincronizar.

• Después de reconectar la energía, mantenga presionado el botón “Pair” o “Emparejar” durante 5 a 10 segundos. La luz del ventilador puede apagarse como señal de sincronización correcta.
• Si no se sincroniza de inmediato, mantenga presionado el botón durante 10 a 20 segundos y suéltelo. Si el problema continúa, revise el manual del modelo o contacte a CEME México con la información del producto.

Para conectar el ventilador de techo inteligente a la app Carro Home, primero asegúrese de que el control remoto ya esté sincronizado con el ventilador.

Con la app abierta en su teléfono, presione el botón “Warm/Cool” o el botón de Wi-Fi del control remoto durante 5 a 10 segundos y luego suéltelo.

1. En la app Carro Home, seleccione el ícono “+” en la parte superior derecha. Después elija “Add a Device” y permita que la app busque dispositivos cercanos.
2. Mantenga presionado el botón “Warm/Cool” o Wi-Fi del control remoto hasta que la app detecte el ventilador como dispositivo disponible. Cuando aparezca en la pantalla, seleccione “Add”.
3. La app solicitará la contraseña de su red Wi-Fi. Ingrese la contraseña y espere a que el ventilador se agregue a la app. Cuando el proceso termine, seleccione “Done”.
4. Si aparece un mensaje de error o el ventilador no se conecta, restablezca la energía del ventilador y reinicie el router Wi-Fi. Después intente realizar la conexión nuevamente.
5. Para una conexión más estable, utilice una red Wi-Fi 2.4G y verifique que el teléfono esté cerca del ventilador durante la configuración.

Si el ventilador de techo deja de funcionar, puede ser necesario revisar el adaptador de corriente o fuente de alimentación, así como su conexión con el motor.

Antes de cualquier revisión, desconecte por completo la energía desde el interruptor de pared o el interruptor termomagnético correspondiente. No manipule el cableado mientras el equipo esté energizado.

Retire la cubierta superior del ventilador y verifique que el conector del adaptador esté correctamente conectado al motor. Si es necesario revisar la salida eléctrica del adaptador, utilice un multímetro para comprobar si existe voltaje de salida.

Esta revisión debe ser realizada únicamente por personal calificado, instaladores o contratistas especializados. Si no cuenta con experiencia en instalaciones eléctricas, no intente desmontar ni medir el sistema por cuenta propia.

Si después de la revisión el ventilador no funciona, contacte a CEME México con el modelo del producto, número de pedido o proyecto, fotografías de la instalación y una breve descripción del problema.

Los ventiladores de techo inteligentes compatibles pueden conectarse a la app Carro Home para usar funciones mediante app y, según el modelo, integrarse con asistentes de voz compatibles como Alexa, Google Assistant o Siri.

1. Antes de iniciar, confirme que el ventilador sea compatible con función inteligente y que el control remoto esté sincronizado correctamente.
2. Descargue la app Carro Home, cree una cuenta y seleccione “Add a Device” para agregar el ventilador.
3. Ingrese el nombre y contraseña de su red Wi-Fi 2.4G. La app intentará conectar el ventilador a la red.
4. Si la conexión no se completa, pruebe otro método de vinculación. El modo EZ facilita la conexión de varios ventiladores; el modo AP permite una conexión más precisa con un ventilador específico.
5. En modo AP, seleccione la red Carro Home generada por el ventilador y siga las indicaciones de la app hasta completar la conexión.
6. Una vez agregado, seleccione el ventilador en la app Carro Home y verifique funciones básicas como encendido, velocidad, luz y control desde la aplicación.
7. Si el problema continúa, reinicie el ventilador, el router Wi-Fi y repita el proceso de conexión.

Para controlar el ventilador de techo inteligente con Alexa, primero conecte el equipo a la app Carro Home.

• Abra la app Alexa, vaya a “Skills & Games” y busque “Carro Home”. Active la skill e inicie sesión con la misma cuenta utilizada en la app Carro Home.
• Después de vincular la cuenta, Alexa buscará los dispositivos disponibles, como el ventilador, la luz blanca y la luz cálida. Agregue cada dispositivo por separado.
• Una vez agregados, podrá usar comandos de voz compatibles para controlar el ventilador y la iluminación, según las funciones disponibles del modelo.

Para controlar el ventilador de techo inteligente con Google Home, primero conecte el equipo a la app Carro Home.

• Abra Google Home, vaya a Configuración > Servicios > Funciona con Google y busque “Carro Home”. Vincule la cuenta usando los mismos datos de acceso de la app Carro Home.
• Google Home buscará los dispositivos disponibles, como el ventilador, la luz blanca y la luz cálida. Agregue cada dispositivo por separado.
• Una vez agregados, podrá usar comandos de voz compatibles para operar el ventilador y la iluminación, según el modelo.

Para usar Atajos de Siri con el ventilador de techo inteligente, primero asegúrese de que el equipo esté conectado y funcione correctamente dentro de la app Carro Home.

• Abra la app Carro Home y vaya a la sección “Scene” o “Escena”.
• Seleccione Automation > Create Scene > Launch Tap-To-Run y después pulse “Then +”.
• Elija Control Single Device, seleccione el ventilador o dispositivo que desea controlar y defina la función correspondiente, como encendido, velocidad, luz u otra opción disponible según el modelo.
• Después seleccione “Add to Siri” y finalice el proceso con “Done”.
• Una vez configurado, podrá activar esa función mediante un atajo de Siri, siempre que el ventilador esté en línea y conectado a la app Carro Home.